Politique de remboursement

Politique de Remboursement — Panthéon du Cinéma

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent protégeant correctement le produit
Tout article retourné endommagé, incomplet ou dans un état différent de celui dans lequel il a été reçu ne pourra pas être remboursé

3. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, notamment :

Les produits descellés ou ouverts dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène ou de protection des droits d'auteur (DVD, Blu-ray, etc.)
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client
Les produits numériques téléchargés ou consultés

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à l'adresse contact@pantheonducinema.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour
Attendez notre confirmation — nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrées avec les instructions de retour
Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée, de préférence avec un suivi postal
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat
Le remboursement sera intégral, incluant le prix du produit et les frais de livraison initiaux (hors frais de retour)

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé :

Contactez-nous immédiatement à contact@pantheonducinema.com avec une photo du produit concerné
Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Panthéon du Cinéma
Vous serez remboursé intégralement ou un renvoi du bon produit vous sera proposé selon votre préférence